로크웰 오토메이션, 고객중심의 새로운 마케팅 전략 발표

로크웰 오토메이션은 고객 친화적인 브랜드 포지셔닝에 대한 새로운 글로벌 마케팅 커뮤니케이션 전략을 새롭게 발표했다. 이는 로크웰 오토메이션의 과거를 뒤돌아보고 현재와 미래에 대한 방향을 제시하기 위한 전략으로 풀이된다.

이번 전략은 ""우리가 자신에 대해서 말하려는 것보다, 고객이 느끼고 인식하고 있는 '고객 중심의 브랜드'로 거듭나기 위함이다. 이 종합적인 새로운 마케팅 전략은 어떻게 로크웰 오토메이션이 고객의 제조과정의 문제점에 귀 기울이고, 끝까지 그 문제를 생각해, 고객이 해결하도록 도와주는지""를 보여준다.

2004년 로크웰 오토메이션은 공장자동화에 대한 일반적인 고객의 니즈와 기대, 로크웰 오토메이션에 대한 세세한 의견을 알아보기 위해, 고객, 시장, 유통업체와 세계의 로크웰 오토메이션의 내부직원을 대상으로 조사를 실시했다. 이 조사를 통해 로크웰의 핵심역량은 고객들의 니즈와 기대에 높은 관심을 보이고 주의를 기울인다는 것이라는 것을 확인했다. 또한 전세계의 제조업체와 OEM 업체들은 자동화 공급업체로서 로크웰 오토메이션이 고객들의 비즈니스 니즈를 이해하고 그 문제를 해결함으로써 고객을 최우선으로 여기고 있다고 답했다.

이러한 결과로 새로운 마케팅 전략의 방향은 '고객은 최우선'라는 것에 초점을 두고 있다. 로크웰 오토메이션은 제조업체가 시장출시시간을 단축시키고, 자산을 최적화하며, 총 소유비용을 줄이고, 위험요소를 관리할 수 있도록 도울 것이다. 새로운 마케팅 전략은 발간되는 자료와 온라인 광고 및 발송되는 뉴스레터 등에는 로크웰 오토메이션의 메시지에 모두 반영되며 새로운 슬로건 'Listen, Think, Solve'를 담고 있다.

2005년 10월 [월간 모션컨트롤]
www.motioncontrol.co.kr