두루무역 문영배 대표 “AS보다 중요한 ‘비포 서비스’로 정밀 제조 현장의 시행착오 줄일 것”
제조업의 자동화와 고정밀화가 가속화되면서 생산 현장에서 요구하는 장비의 역할도 변화하고 있다. 단순히 우수한 장비를 도입하는 것을 넘어, 생산 공정에 적합한 솔루션을 구축하고 지속적으로 성능을 유지· 관리할 수 있는 기술 지원 역량이 중요해지고 있다.
특히 반도체, 디스플레이, 이차전지, 정밀기계 산업에서는 위치 측정과 장비 보정, 품질 관리 기술이 생산 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 부상하고 있다. 이에 본지는 정밀 제조 장비 및 계측 솔루션 분야에서 활동하고 있는 두루무역 문영배 대표를 만나 제조 현장의 변화와 비포 서비스의 중요성, 장비 공급 기업이 나아가야 할 방향에 대해 들어봤다.
▲ 두루무역 문영배 대표
Q. 두루무역은 어떤 기업인가?
두루무역은 정밀 제조 장비와 측정·보정 장비, 공작기계 관련 솔루션을 국내 산업 현장에 공급하는 기술 기반 전문 기업이다. 단순히 장비를 수입·판매하는 역할에 머무르지 않고 고객의 생산 공정에 적합한 장비 선정부터 설치, 기술 지원, 유지보수까지 통합 서비스를 제공하고 있다. 특히 정밀 가공과 품질 관리가 중요한 산업 분야에서 고객 생산성 향상과 공정 안정성을 확보할 수있도록 기술 지원에 집중하고 있다.
Q. 최근 제조 현장에서 나타나고 있는 변화는?
최근 제조 산업은 자동화와 디지털화가 빠르게 진행되고 있다. 동시에 생산 품질에 대한 요구 수준도 지속적으로 높아지고 있다. 과거에는 장비 자체의 성능이 중요했다면 지금은 장비가 실제 생산 공정에서 얼마나 안정적으로 운영되고 품질을 유지할 수 있는지가 더욱 중요한 평가 기준이 되고 있다. 이에 따라 생산 데이터를 활용한 품질 관리와 정밀 측정 기술의 중요성도 함께 높아지고 있다.
Q. 정밀 제조 환경에서 측정과 계측 기술이 중요한 이유는?
정밀 제조 산업에서는 미세한 오차도 제품 품질과 생산 수율에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 가공 장비의 성능뿐만 아니라 위치 정밀도와 반복 정밀도를 얼마나 안정적으로 유지할 수 있는지가 중요하다. 최근에는 엔코더와 레이저 측정 시스템, 장비 보정 솔루션 등을 활용해 장비 상태를 분석하고 오차를 최소화하려는 수요가 늘고 있다. 이러한 기술은 생산 품질 향상뿐 아니라 설비 신뢰성 확보와 다운타임 감소에도 기여할 수 있다.
▲ 두루무역의 대표 정밀 측정·보정 솔루션. (사진 왼쪽부터) RESOLUTE 절대형 엔코더, RLE 레이저 엔코더 시스템, XK20 레이저 보정 시스템
Q. 두루무역의 핵심 경쟁력은 무엇인가?
가장 큰 경쟁력은 고객 공정에 대한 이해다. 장비 성능이 아무리 우수하더라도 실제 생산 환경과 맞지 않으면 기대한 효과를 얻기 어렵다. 따라서 고객의 생산 환경과 요구 사항을 분석하고 가장 적합한 장비와 시스템 구성을 제안하는 엔지니어링 기반 접근이 필요하다. 두루무역은 장비를 판매하는 것이 아니라 고객이 원하는 생산성과 품질 수준을 달성할 수 있도록 지원할 것이다.
Q. 장비 도입 과정에서 고객들이 가장 많이 겪는 어려움은?
장비 도입 과정에서 가장 많이 발생하는 문제는 장비 성능 자체보다 실제 적용 환경과 요구 조건이 충분히 검토되지 않은 데서 비롯된다. 예를 들어 요구 정밀도, 설치 공간, 주변 진동, 온도 변화, 측정 대상의 특성, 기존 설비와의 연계 방식 등이 사전에 충분히 확인되지 않으면 장비 도입 이후 기대한 성능을 얻기 어렵다. 따라서 장비 공급 기업은 제품 사양을 설명하는 데 그치지 않고, 고객이 어떤 공정에서 어떤 데이터를 얻고자 하는지, 어떤 수준의 정밀도와 반복성이 필요한지를 함께 검토해야 한다. 이러한 사전 검토가 이뤄져야 장비 도입 이후의 시행착오를 줄이고, 실제 생산 현장에서 활용 가능한 솔루션을 제공할 수 있다.
Q. 두루무역이 강조하는 ‘비포 서비스(Before Service)’란 ?
일반적으로 장비 업계에서는 설치 이후의 애프터 서비스가 중요하다고 생각한다. 하지만 두루무역은 장비 도입 이전 단계의 기술 지원을 더욱 중요하게 보고 있다. 두루무역이 말하는 비포 서비스(Before Service)는 장비를 판매하기 전에 고객의 생산 공정과 요구 정밀도, 설치 환경, 장비 적용 가능성을 먼저 검토하는 기술 지원을 의미한다. 장비 판매보다 중요한 것은 고객이 실제 현장에서 원하는 성능을 얻을 수 있도록 도입 전 단계에서 충분히 검토하고 지원하는 것이다. 이러한 사전 검토가 이뤄져야 장비 도입 이후 발생할 수 있는 시행착오를 줄이고, 투자 효율도 높일 수 있다.
Q. 엔지니어 조직은 어떻게 운영하고 있는가?
엔지니어 역량은 회사 경쟁력의 핵심이다. 장비 설치와 유지보수뿐 아니라 고객 공정 문제 해결까지 수행할 수 있는 기술 인력이 필요하다. 이를 위해 해외 제조사의 기술 교육과 현장 경험을 바탕으로 지속적인 역량 강화에 투자하고 있다. 특히 고객 현장에서 발생하는 다양한 문제를 해결하기 위해서는 제품 지식뿐 아니라 공정 전반에 대한 이해가 필요하기 때문에 실무 중심의 기술 역량 확보를 중요하게 생각하고 있다.
Q. 장비 공급 기업이 갖춰야 할 역량은 무엇이라고 보는가?
제조 산업이 고도화될수록 개별 장비 공급보다 시스템 통합 역량의 중요성이 커질 것으로 본다. 다양한 장비와 공정을 연결하고 생산 데이터를 활용해 품질과 생산성을 향상시키는 능력이 경쟁력을 결정하게 될 것이다. 또한 정밀 측정 기술과 자동화 기술을 효과적으로 융합할 수 있는 역량도 더욱 중요해질 것으로 예상한다.
Q. 두루무역의 향후 사업 방향은?
앞으로도 정밀 제조 장비 분야에서 기술 서비스 중심의 사업 모델을 더욱 강화할 계획이다. 고객 생산 현장에서 실질적인 가치를 제공할 수 있는 정밀 측정 및 계측 솔루션을 지속적으로 확대하고, 제조 공정의 생산성과 품질 향상에 기여할 수 있는 기술 파트 너로 자리매김하고자 한다.
자료제공: 두루무역(www.truetrading.co.kr)
